Если вы работаете в сфере электронной коммерции и занимались продвижением интернет-магазина во времена кризиса COVID-19, вы, вероятно, заметили определенные сдвиги в том, как воспринимаются и приобретаются ваши продукты. В конечном счете, потребности всего мира изменились в последнее время. И вполне логично, что покупательские привычки тоже. Вспышка COVID-19 повлияла на спрос по-разному.
Такие колебания спроса требуют изменения вашей маркетинговой стратегии. Как SEO-специалисты фирмы Статура вы должны изучить новые требования, предъявляемые к вашему продукту на современном этапе развития рынка, и убедиться в том, что любая модификация страниц сайта позволяет ему оставаться SEO-дружественным.
Подобная корректировка стратегии требуется не только в разгар нынешней пандемии, но и при любом быстром или неожиданном изменении спроса на продукцию.

Существует два сценария развития ситуации:

1. Ваш продукт внезапно стал очень востребованным, спрос на него резко вырос

Спортивные товары, канцелярские принадлежности для удаленной работы, мебель для дачи и сада – вот на что неимоверно вырос спрос с момента введения режима самоизоляции.
Роликовые коньки, например, теперь в тренде. Множество людей стали кататься на роликах и заниматься другими видами активного отдыха. А поскольку большинство физических магазинов были закрыты, эти товары стали приобретаться онлайн в хорошо продвинутых интернет магазинах.
Увеличение спроса на товар
Диаграмма Google Trends для ключевых слов «roller skates» (ролики) показывает резкий скачок спроса в марте 2020 г.

2. Ваш продукт стал менее востребованным, спрос на него упал

Спрос на одежду, обувь и предметы роскоши в той или иной степени снизился. Объем поиска по словосочетанию «обручальные кольца» в марте 2020 г. резко сократился, что неудивительно, поскольку это дорогостоящий товар, связанный с важным событием в жизни.
продукт стал менее востребованным
Эти примеры иллюстрируют две противоположные тенденции в спросе. Потратьте время на анализ вашего трафика и подумайте, насколько востребован ваш продукт, чтобы наилучшим образом отреагировать на сложившуюся ситуацию.

Если ваш продукт стал пользоваться бóльшим спросом

Вы можете подумать что, высокий спрос на ваш продукт особенно во время экономического спада, имеет только положительную сторону. Но неожиданный всплеск спроса может создать множество маркетинговых и проблем при SEO интернет-магазина, с которыми вам придется бороться.
Если ваша продукция с недавних пор переживает покупательский бум, обратите внимание на следующие моменты.

Управляйте товарами, временно отсутствующими на складе

Нарушенные цепочки поставок в сочетании с увеличением спроса могут привести к катастрофе, по крайней мере, на какое-то время. Если раньше вам не приходилось иметь с этим дела, то сейчас самое время позаботиться о страницах временно отсутствующих товаров, пока ваша компания ждет пополнения складских запасов. SEO-продвижение интернет магазина стало востребовано, как никогда.
Совет: не используйте страницу 404, если товар скоро будет в наличии. Кроме того, предоставьте покупателям полезную информацию о том, в каких магазинах они могут найти товар или как можно получить уведомление о поступлении товара на склад вашего интернет-магазина. Усильте SEO продвижение в ТОП страниц с популярным или аналогичным товаром на замену отсутствующему.

Предоставляйте покупателям ответы на вопросы общего характера

Учитывая чрезвычайные обстоятельства, в которых все находятся, информируйте клиентов о любых непредвиденных ситуациях, с которыми они могут столкнуться при заказе товаров в вашем интернет-магазине. Крайне важно обеспечить актуальное SEO карточки товара, полноту и своевременность предоставления информации на сайте во время внезапного роста объема заказов по двум причинам:

  1. Скорее всего, вы не готовы к массовому потоку звонков в службу поддержки клиентов. А даже если и готовы, то постарайтесь сделать всё возможное, чтобы облегчить трудовые будни отдела по работе с клиентами.
  2. Многие покупатели не хотят обращаться в службу поддержки клиентов, чтобы получить ответ на элементарные вопросы. Если они не могут быстро найти необходимую информацию на вашем сайте, они с большей долей вероятности выберут другой сайт для совершения покупок.

Если вы не знаете, о чем спрашивают ваши клиенты, есть несколько способов выяснить это:

  • Поговорите с вашей службой поддержки. Ваши сотрудники общаются с клиентами ежедневно и, вероятно, отвечают на одни и те же вопросы снова и снова. Ответы на такие вопросы необходимо размещать на сайте.
  • Проанализируйте историю сообщений в чате для выявления повторяющихся вопросов.
  • Посмотрите, о чем спрашивают клиенты в соцсетях — отслеживайте упоминания о вашей компании.
  • Давайте информацию по тем вопросам, которые касаются текущих проблем: задерживается ли доставка? Есть ли резерв на складе? Дайте людям узнать об этом заранее, чтобы в дальнейшем уберечь себя от гневных сообщений, полученных от клиентов.

Вы можете давать ответы на такие вопросы различными способами: добавьте баннеры и всплывающие окна, поместите на видное место страницу с ответами на часто задаваемые вопросы. Убедитесь в том, что ваше сообщение можно легко найти в процессе SEO-оптимизации интернет магазина.
Moxi Skates — отличный пример, показывающий стратегию в действии. На каждой странице продукта высвечивается вкладка «Вопросы COVID-19» касающаяся работы в период пандемии. Непосредственно под кнопкой «Добавить в корзину» есть сообщение, благодаря которому покупатели будут знать, как долго им придется ждать ролики.
Moxi Skates
Встречайте своих покупателей там, где они есть

Если ваш продукт внезапно стал популярным из-за изменения образа жизни ваших клиентов (например, работа из дома вместо офиса), вы можете попытаться использовать новый язык и новые образы, для того, чтобы ваш продукт был актуален в новой обстановке в процессе SEO товара в интернет магазине.
Компания Vari производит письменные столы и другую офисную мебель, в том числе популярные столы для работы стоя. До пандемии на их домашней странице были представлены только офисные снимки. Теперь же они предлагают решения для дистанционного обучения и удаленной работы.
Обратите внимание, что в языке их сообщений нет фраз типа «в эти трудные времена» или «сейчас больше, чем когда-либо». Они просто говорят о новом варианте использования их продукции, ставшем популярным в последнее время.
Компания Vari
«Чувствуйте себя как дома, где бы вы ни работали»

Найдите возможности для создания новых проиндексированных страниц

С появлением новых понятий при работе над SEO интернет-сайта появляется возможность для индексации новых страниц.
Пять месяцев назад фраза «товары для обеспечения социального дистанцирования» не имела ежемесячного объема поиска, как и в принципе большого значения ни для кого из нас. Но теперь это словосочетание мы используем для обозначения таких товаров, как дезинфицирующие средства для рук, влажные салфетки, маски и перчатки.
Конечно, вы можете назвать эти предметы «защитными средствами», «чистящими средствами» или «СИЗ», и так вы, скорее всего, и делаете, но теперь у вас появилась возможность использовать новое словосочетание «товары для обеспечения социального дистанцирования» в качестве еще одной релевантной лексико-семантической группы, которая поможет получить дополнительный поисковый трафик.
Такие понятия не сразу показывают многообещающие результаты в инструментах исследования ключевых слов, но они важны, поскольку SEO продвижение интернет магазина косметики и парфюмерии должно опираться на язык, который пользователи фактически используют при поиске.
Вот несколько способов определить тенденции еще до того, как это сделают инструменты исследования ключевых слов:

  • Осуществляйте мониторинг использования новых понятий или терминов во внутреннем поиске на сайте.
  • Проводите время там же, где и ваши покупатели. Может быть они в родительских группах в соцсетях обсуждают дистанционное обучение и возникшие в связи с этим реалии? Если это так, то они, скорее всего, использовали эти понятия до того, как они стали популярны в поисковых инструментах.
  • Следите за новостями и за всем, что может иметь отношение к вашим продуктам.

Эта страница категории «Домашнее обучение» от Target объединяет множество товаров, включая столы и стулья, принадлежности для рисования, компьютеры и т.п. на одной проиндексированной странице, что очень удобно для родителей, чьи дети обучаются дистанционно. На момент написания этой статьи страница занимала шестую позицию по ключевому слову «at home learning» (домашнее обучение) в США, что довольно впечатляюще для страницы электронной коммерции в SERP с доминирующей информационной составляющей.
«Домашнее обучение» от Target
«Учитесь дома. Всё необходимое для дистанционного обучения вы найдете у нас»

Если спрос на ваш продукт внезапно снизился

Теперь поговорим о другой стороне медали — что делать, если спрос на ваш продукт упал?
Предметы роскоши, одежда и всё, что соответствует модели «примерь в магазине, купи онлайн», переживает не лучшие времена.
Если вы работаете маркетологом на сайте электронной коммерции, который пострадал от кризиса COVID-19, вам может показаться, что с этим ничего нельзя сделать. Да, вы не можете изменить рынок, но есть способы, которыми вы можете улучшить продвижение магазина одежды, улучшить SEO-оптимизацию карточки товара и продвижение, помочь своей компании максимально извлечь выгоду из сложившейся ситуации.

Выделите наиболее релевантные продукты

Хотя розничные магазины одежды находятся в трудном положении, многие из них воспользовались карантином и создали категорию «одежда для дома», которую стали активно продвигать. Хотя одежда для дома не является основным товаром для большинства этих компаний, и не относится к категории дорогой одежды, именно её, скорее всего, будут приобретать клиенты, вынужденные оставаться дома.
Спрос на одежду
Диаграмма Google Trends для ключевого слова «loungewear» (одежда для дома) показывает относительно стабильные цифры вплоть до резкого скачка в марте 2020 г.

Даже если вы не имеете отношения к швейной промышленности, вы можете использовать эту стратегию и просмотреть ваш каталог на предмет наличия менее раскрученных товаров, которые могут быть актуальными в нынешних условиях.
Если вы не можете найти ничего подобного, подумайте о том, чтобы внести изменения в информацию на сайте.

Приведите информацию на сайте в соответствие с текущей ситуацией

Если ваши обычные рекламные сообщения больше не имеют смысла, учитывая изменения в образе жизни ваших клиентов, вам нужно обновить язык, который вы используете для общения с ними. Не стоит притворяться и делать вид, что ничего не происходит, и что мы не находимся в разгаре пандемии. Ничего хорошего для ваших клиентов такой подход не принесет.
От фраз типа «Выгляди красиво во время отпуска, на летнем концерте и в ресторане» становится просто грустно. Не напоминайте посетителям вашего сайта о том, что они не могут делать в данное время.
Опять же, ваши сообщения не должны быть мрачными и пессимистичными, выбирайте подходящие слова когда вы хотите заказать настройку контекстной рекламы: «Выгляди красиво во время виртуальных встреч, отдыха на даче и воскресных поездок!» Это звучит гораздо более уместно и позиционирует ваш продукт как релевантный даже в перевернутом с ног на голову мире.

Замените личный опыт виртуальными примерками

Компании, использующие при настройке SEO для интернет магазина модель «попробуй лично, купи онлайн», сталкиваются с неожиданной проблемой. Как заставить клиентов купить что-то, например обручальное кольцо, если вживую его посмотреть нельзя? Хотя некоторых покупателей уже не смущают покупки онлайн, остаются и такие, кто всё еще предпочитает взаимодействовать с продавцом или стилистом при совершении покупки подобного рода.
Возможность виртуальной примерки может быть полезной в такой ситуации, по крайней мере, это частично заменит компонент личного общения. Цель может быть достигнута с помощью специальных услуг и/или ресурсов разработки при продвижении интернет магазина ювелирных украшений.
Anna Sheffield, дизайнер ювелирных украшений, предлагает организовать виртуальные консультации. Эта услуга призвана обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, позволяя общаться с представителем бренда, который помогает устранять сомнения, возникающие при принятии решения о важной онлайн-покупке.
продвижение интернет магазина ювелирных украшений
На странице сайта Anna Sheffield подробно описывается, как пользователи могут запросить виртуальную консультацию со стилистом.

Другая компания, продающая обручальные кольца — Brilliant Earth — использует онлайн-инструмент, позволяющий покупателям практически примерять кольца не выходя из дома. Никакого дополнительного времени на обслуживание клиентов не требуется.
Brilliant Earth
«Инструкция Brilliant Earth по использованию инструмента виртуальной примерки обручального кольца.»

Предложите купить сейчас, а оплатить позже

Сайты электронной коммерции получили больше возможностей, чем когда-либо, для внедрения различных программ рассрочки и кредитования для своих клиентов.
Для тех покупателей, которые очень волнуются по поводу покупки чего-то, что им не нужно во время рецессии, такая схема оплаты может оказаться тем преимуществом, которое заставит их совершить покупку на сайте.

Изменение потребительского спроса — это вызов, брошенный всем компаниям сегодня. Сейчас, как никогда важно, чтобы SЕО-специалисты, работающие в электронной коммерции, грамотно занимались SEO-оптимизацией интернет магазинов и карточек товаров, оперативно реагировали на изменения и эффективно выстраивали SEO продвижение сайтов ТОП 10. Хотя никто из нас не мог предсказать, что нас ждет в 2020 году, мы можем оценить, как отреагировал рынок на произошедшие изменения, и действовать соответственно.